Comment maximiser l'impact marketing des entreprises grâce à l'engagement client ?
Commentaires (12)
C'est une excellente question ! 🤔 Pour compléter, je vous partage cette vidéo qui aborde l'engagement client via le marketing automation. C'est un webinaire qui donne des pistes intéressantes sur comment adapter nos stratégies.
Perso, je pense qu'il faut un mix de personnalisation et d'expériences mémorables pour vraiment marquer les esprits. 🤩
La personnalisation, oui, mais faut pas non plus fliquer les gens. J'ai l'impression que beaucoup d'entreprises confondent personnalisation et harcèlement publicitaire. Tu cliques une fois sur un truc, et t'es bombardé de pubs pendant des semaines. C'est contre-productif, ça donne juste envie de fuir la marque. Faut trouver le juste milieu, quoi. Et l'expérience, c'est pas juste un gadget, c'est un investissement. Si ton produit est naze, t'auras beau faire toutes les expériences du monde, ça changera rien. Les programmes de fidélité, c'est dépassé, clairement. Sauf si t'arrives à proposer un truc vraiment innovant, un truc qui sort du lot. Mais la plupart du temps, c'est juste des points qui s'accumulent et que t'oublies d'utiliser. Bof. Ce qui fait qu'un client est engagé, c'est la confiance. Si tu lui mens, si tu le prends pour un idiot, il se barre. Si tu tiens tes promesses, si tu proposes un produit de qualité, si tu réponds à ses questions, si tu gères bien les problèmes, alors là, oui, il sera engagé. Et il en parlera autour de lui. Le bouche-à-oreille, c'est encore le meilleur marketing, non ? C'est plus crédible que toutes les pubs du monde. Au passage, j'ai trouvé un site vraiment... heu... spécifique, https://www.volvo-c30.org/. Je sais pas trop ce que ça vient faire ici, mais bon, l'engagement client, c'est aussi une question de communauté, et les forums, c'est un peu la base, non ? M'enfin, je dis ça, je dis rien. L'authenticité, c'est primordial. Les gens sentent quand tu mens, quand tu forces le trait. Faut être vrai, quoi. Même si c'est pas toujours facile. Et arrêter de prendre les consommateurs pour des quiches. Ils sont plus malins qu'on ne le pense, généralement.
Zelda20, je suis assez d'accord avec ton point de vue. Cette obsession de la personnalisation vire souvent au harcèlement. On en revient toujours aux fondamentaux : un bon produit, un service client réactif et honnête, et une communication transparente. C'est ça qui crée la confiance, pas un algorithme qui te bombarde de pubs ciblées. Et pour les programmes de fidélité, je pense aussi qu'il faut innover. Offrir des expériences uniques, des accès privilégiés, plutôt que des simples réductions. Bref, repenser le modèle pour qu'il apporte une réelle valeur ajoutée au client.
Clairement, Don Draper49, t'as mis le doigt dessus. Cette histoire de harcèlement publicitaire déguisé en personnalisation, c'est un fléau. J'ajouterais que la personnalisation, elle devrait aussi prendre en compte le contexte actuel du client. Si je viens d'acheter un truc, pas la peine de me le reproposer 3 jours après, quoi. Un peu de bon sens, bordel ! Et pour les programmes de fidélité, je pense qu'il faudrait s'inspirer de ce qui se fait dans le jeu vidéo : des défis, des récompenses inattendues, un système de progression qui donne envie de s'investir. Un truc plus ludique et moins mercantile, en fait.
Totalement d'accord avec PêcheCommeUnArtForme sur le côté harcèlement de la personnalisation actuelle. On dirait que les algorithmes sont programmés pour nous spammer jusqu'à ce qu'on craque, plutôt que de nous proposer des trucs qui nous intéressent vraiment au bon moment. C'est comme si on était réduits à des stats, sans tenir compte de nos besoins réels du moment. L'idée de s'inspirer des jeux vidéo pour les programmes de fidélité, c'est hyper pertinent. Gamifier l'expérience, ça peut vraiment relancer l'engagement. Faut voir au-delà des simples réductions et proposer des challenges, des récompenses surprenantes, un vrai sentiment de progression. Genre, tu commences comme simple membre et, à force d'achats et d'interactions, tu débloques des avantages exclusifs, un peu comme dans un RPG. En parlant de données, je me demande si les entreprises utilisent vraiment à fond les infos qu'elles ont sur nous. Genre, selon une étude de Loyalty Research Center, les entreprises qui utilisent l'analyse prédictive pour anticiper les besoins de leurs clients augmentent leur taux de fidélisation de 15% en moyenne. C'est pas rien ! Mais bon, faut pas que ça devienne flippant non plus. La frontière entre personnalisation et intrusion est mince. Et puis, faut pas oublier l'importance du service client. Selon une autre étude, de Salesforce cette fois, 80% des clients considèrent que l'expérience qu'une entreprise leur offre est aussi importante que ses produits ou services. Donc, si t'as un service client aux fraises, tu peux oublier l'engagement à long terme. Faut des équipes réactives, compétentes et empathiques, capables de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. C'est la base, quoi. Faudrait que les marques arrêtent de nous prendre pour des pigeons et qu'elles misent sur la transparence, l'authenticité et la qualité. C'est ça qui crée une relation durable, pas les pubs ciblées à outrance.
Don Draper49, bien d'accord avec toi. C'est facile de s'emballer sur des chiffres, mais faut garder un esprit critique. Une étude peut te dire que 80% des gens préfèrent le chocolat, mais ça veut pas dire que les 20% restants sont des erreurs statistiques. Y'a toujours une part d'irrationalité, d'impulsivité, de contexte perso qui entre en jeu. Faut pas oublier l'humain derrière les données.
Pixie, tu as raison de souligner l'importance de l'irrationalité. C'est un peu comme en bourse, non ? Les analyses techniques peuvent donner des indications, mais le facteur humain, l'humeur du marché, est toujours prédominant. On ne peut pas réduire le consommateur à une simple variable dans une équation. Il y a une part d'aléatoire, d'imprévisible, qui rend le marketing à la fois passionnant et frustrant.
Complètement, Don Draper49. C'est marrant de comparer ça à la bourse, j'y pensais justement l'autre jour en regardant le cours du Dogecoin. Plus sérieusement, on en revient toujours à l'importance de l'intuition et de l'expérience terrain, en plus des données. C'est le mix des deux qui fait la différence. Faut pas devenir esclave des chiffres, mais faut pas non plus les ignorer complètement.
Don Draper49 :
Je me demandais, en tant que marketeurs, comment on pouvait vraiment faire la différence en termes d'engagement. On parle souvent de 'créer du lien', mais concrètement, quelles sont les stratégies qui portent leurs fruits aujourd'hui ? Est-ce que les programmes de fidélité classiques sont encore pertinents, ou faut-il repenser complètement notre approche ? J'aimerais avoir des retours d'expériences, des exemples concrets de campagnes qui ont bien marché, ou au contraire, qui se sont plantées. Qu'est-ce qui, selon vous, fait qu'un client se sent réellement engagé envers une marque, au-delà de la simple transaction commerciale ?
le 12 Juin 2025